Europcar nunca mais!

De férias, aluguei um carro nessa empresa, confiante de estar a lidar com profissionais do ramo, competentes e responsáveis, mas enganei-me, paguei caro por confiar, já tive um estresse desnecessário.

Ao retirar o carro na agência do aeroporto, no Porto, estranhei por entregarem o carro encharcado, acabado de lavar. Depois entendi que era uma forma de camuflar o péssimo estado de conservação da carroceria. Na ficha constavam vários amassados e riscos na pintura. Ao verificar, constatei mais amassados no friso do para-choques traseiro, no para-lamas traseiro direito e na pintura das rodas do lado direito. Indaguei para a funcionária que me atendia se não tinha reparado e porque o funcionário que recebera o carro do cliente anterior não anotara esses defeitos, já que eu sei, por experiências anteriores, da minuciosa inspeção que é feita quando do recebimento  do carro de volta. Deu de ombros, demonstrando não saber a resposta ou não tendo interesse em dá-la. Dois funcionários da Europcar erraram: quem tinha recebido o carro antes e quem o estava entregando a mim. Passou-me despercebido, por estar molhado, a capa do retrovisor esquerdo,  com a pintura um pouco riscada.

Hoje, ao entregar o carro em Viseu, um jovem funcionário responsável e competente, Renato, verificou o pequeno defeito na pintura do retrovisor, fez o correto. Não foi correta a maneira como lidaram com o cliente Carlos Liberto. Nesta hora, fiquei nervoso por não confiarem no que eu estava dizendo: que recebi o carro assim e não reparei no dano, face às circunstâncias citadas. Mas estavam surdos às minhas considerações: estava decidido que o culpado era eu e pronto!

Mais insatisfeito fiquei quando outro funcionário com mais idade, Sr. Manuel, se intrometeu na conversa atiçando mais a discussão, deixando-me ainda mais nervoso. Sou empresário e sei que o cliente tem sempre razão, até prova em contrário. Este Sr. Manuel deu um péssimo exemplo para o jovem colega que me atendia e para a empresa que paga seus serviços, pois é responsável pela péssima atitude  de mais um funcionário, despreparado para lidar com o público.

E assim, sinto-me burlado, assaltado, paguei pelo erro de funcionários despreparados e grosseiros. Paguei caro não pelos € 134,28, mas pelo vexame de passar por mentiroso e pelos danos à minha saúde devido a ter me exaltado.

Seja qual for a resposta a esta missiva, este caso será publicado na íntegra na imprensa e redes sociais.

Att.

Carlos Liberto